根據監測數據顯示,河貍家的銷售額同比增長了153%;其中,尤以微整形類目813%的增幅最為明顯。從絕對值來看成績依然不俗,河貍家總攻聯動了50個美妝大牌,最終的訂單量一舉突破196萬單。"/> 比特币交易平台 源码
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用服務標準化開拓美業新場景,河貍家如何在新服務經濟時代破局?

2019-12-03 18:21:27    來源:    我來說兩句()
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    無形服務同樣能夠標準化,再經過細致的商業模式梳理后同樣能夠成為購物節中的重要參與者。

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  11月11日24時,伴隨著一年一度線上購物節的結束,河貍家也成為了其中難得的受益者。

  根據監測數據顯示,河貍家的銷售額同比增長了153%;其中,尤以微整形類目813%的增幅最為明顯。從絕對值來看成績依然不俗,河貍家總攻聯動了50個美妝大牌,最終的訂單量一舉突破196萬單。

  這樣的境況在過去似乎并不多見。傳統認知上,電商平臺主導的雙十一主要面向的是標準化的有形產品,也正是因為產品的標準化使得商家能夠更便捷地管理SKU,從而為消費者提供優質高效的體驗。但河貍家的異軍突起成為了另一種趨勢的投射與縮影,那就是無形服務同樣能夠標準化,再經過細致的商業模式梳理后同樣能夠成為購物節中的重要參與者。

  在此前由36氪主辦的wise大會上,河貍家CEO仲萍發表了名為“新服務經濟——消費者的最后一毫米”的主題演講。他提到:“中國制造正在向中國服務過渡,隨后在衍生出的新服務經濟浪潮中,河貍家身處的美業也將成為廣袤的機遇之地”。

  掘金“新服務經濟”

  “根據國家統計局發布的報告顯示,2018年我國服務業的占比將達到52.2%。貢獻近一半的就業、近六成的稅收和八成的新增市場主體,成為名副其實的經濟發展支柱”,在主題演講的開端,仲萍用一連串數據證明了正在發生的從“中國制造”到“中國服務”的轉型。

  事實也是如此。在互聯網思維和技術均日益成熟的當下,中國龐大服務市場的潛力開始被逐步挖掘出來。在傳統的認知中,絕大部分的中國經濟是由沿海地區的制造工廠、繁忙的生產線以及熟稔的技術工人支撐起來。眼下,他們的作用依然十分重要,但另一股以“服務”為名的浪潮正在成為新的經濟支柱。

  河貍家看到了這樣的機會。嚴格來說,在過去幾年火熱的創業浪潮下,已經擁有五年歷史的河貍家已經不算是新生公司。然而,從2014年正式上線之始,它就關注到了美業市場的未來前景——數據顯示,中國美業發展的需求量已經超過日韓,位居亞洲第一。這個市場的增長空間不容小覷,根據第三方研究機構Inkwood Research的數據顯示,美業已經成為僅次于居住、出行、通訊、旅游等剛需之后的第五大消費熱點。

  在仲萍看來,服務業的提升不能脫離產品、技術和人這三大因素的結合。換言之,由技術助力的服務型產品是必不可缺的,譬如餐廳、的士等都是十分常見的傳統服務場景;然而,伴隨著美團、滴滴等技術產品的出現,人們享受服務的效率呈現出幾何級數的提升。

  過去面對我們身處新服務經濟時代,中國的互聯網創業者們已經很好地解決了“技術產品”這個障礙;眼下,河貍家不僅希望將產品與技術的優勢充分發揮出來,更希望讓每一個手藝人置身其中,并成為驅動新服務經濟持續發展的關鍵能源。

  畢竟,你可以把手藝人理解為服務場景中的“工程師”。如果能挖掘出中國人口中潛藏的工程師紅利,那么,這股新經濟浪潮自然也就能夠獲得長足的進步。

  平臺化與場景拓展,挖掘美業的“第三空間”

  任何產業的發展軌跡基本都沿循著S形態的增長路徑:在最初冷啟動期的增長相對緩慢,隨后經歷了一段快速增長期。最終,當曲線接近天花板時,增長速度再次逐漸放緩。這條曲線給所有企業經營者的最大啟示在于,在增長開始承受天花板的壓力之前需要及時找到新的增長動能。

  事實上,河貍家就是這樣做的。對于大多數人而言,河貍家從誕生之初就被貼上了“美甲”的標簽。但眼下,當美甲業務的線上頭部平臺地位被逐步夯實之后,河貍家早早開始了平臺化的嘗試。

  所謂平臺,意即在雙邊市場上提供更多類別的撮合服務。在以往,河貍家只服務美甲師和相關需求的消費者;但當同樣一部分消費者開始衍生出更多的周邊需求時,業務的延伸乃至平臺化趨勢就變得不可避免。譬如仲萍在演講中提及消費者的常見消費蹤跡——在初次體驗時一般只使用美甲和補水這樣的基礎服務,但隨后在建立起對平臺的足夠信任后,人們的需求就會向痘肌調理、美白類美容、眼部護理、祛斑換膚乃至健身等方向延展。

  “河貍家有58%的用戶同時消費兩到三種品類”,她說道,“大家都想做D2C,而河貍家的天然優勢是:我們就是服務價值傳導的最后一棒。”

  無論是線下商業還是線上平臺,不容辯駁的事實是那些靠近消費者的渠道總是掌握著最強的話語權。這也成為河貍家在努力成為美業垂直領域類淘系平臺之外,選擇的另一個方向,即實現多元場景的拓展與延伸。

  對于美業平臺而言,其傳統場景一般只涵蓋“到家”或“到店”這兩個。然而,河貍家還希望探索出更多的“第三空間”,以實現增長曲線的持續向上。例如上個月,河貍家就與天貓美妝在上海K11購物藝術中心召開了美妝戰略合作發布會;而在今年5月的河貍家手藝人節上,雙方還聯合推出了天貓精靈Queen智能美妝鏡;時間回溯到8月,河貍家與盒馬鮮生也達成了合作,面向北京、上海與深圳等地63家盒馬門店周邊三公里的用戶提供服務。

  越來越多的跡象顯示,河貍家正在逐步擺脫O2O的標簽,進行新零售場景的探索。在傳統的兩端之外,一個屬于美業的“第三空間”似乎正在形成。

  從服務者到手藝人,服務的標準化轉型

  一直以來,困擾服務平臺的一大癥結在于如何保證服務質量的穩定可控。不同于生產線上的標準化產品生產,服務行業高度依托于人,這一特性使得它的質量很難保持穩定,也在某種程度上限制了服務型公司的市場邊界。

  如何讓非標品變得更加標準化,這成為了河貍家眼下轉型三把斧中的又一重點。

  一方面,“獲得感”成為了河貍家希望傳遞給服務者的感覺。根據平臺的統計,河貍家的手藝人中絕大多數來自小鎮或鄉村,她們對事業成功有著樸素的沖動,如果平臺能夠給予自信和希望,她們就能實現持續高質量的服務供給;這時,穩定的收入前景成為了最為重要的刺激因素:據統計,河貍家目前有超過四萬的手藝人,其中接近六成的收入達到了五位數——一位名叫田萌的美容師雙十一收入突破36000元,在河貍家平臺上入駐五年的美甲師陳哆哆的收入高達10萬。

  為提升手藝人的服務質量,河貍家有一套獨有的“匠星聯動價格體系”。“匠星”是河貍家對于手藝人等級的評價標準,匠星的高低同時與價格形成聯動體系。不同的手藝人隨著服務技藝以及用戶滿意度的提升,其對應的“匠星”也會調整,不同的匠星對應不同體系的價格,匠星越高代表服務技藝約好,用戶認可度也越高,從而服務價格也會越好。由成熟商業模式帶來的可預期收入,讓手藝人們有動力持續提高服務質量。

  另一方面,河貍家也在全國11座城市開展了包括美甲、美睫、美容、理療和化妝造型等在內的手藝人培訓。這種學習資源的有序組織和輸出,讓手藝人們能夠在從業的過程中持續學習。當然在這些主動輸出的資源之外,平臺還搭建了具有被動管理機制的體系,例如名為匠星的打分體系能夠對手藝人進行約束和管理,工作室模式則通過手藝人管理手藝人實現技能的“傳幫帶”以及相互監督。在這樣的過程中,被稱為手藝人的服務者與用戶間的關系也趨于穩定。

  此外,為了幫助手藝人降低路途和時間成本。河貍家的派單系統,可以根據各個合作渠道的訂單情況,通過時間和區域的協調,統一分配給對應手藝人,實現一個手藝人同一片區域服務多單。

  “從人口到人才,就是下一波紅利的轉移方向。‘技術+產品+人’中的人是人才的人,手藝人的人,而不是人口的人”,仲萍這樣說道。

  可以論斷的是,中國的新服務經濟時代大勢所趨,其中也將衍生出不小的想象空間。但相較過往的 “跑馬圈地”,對于這一輪紅利的挖掘不再輕松。從平臺化、場景拓展直至基于人才素養提升所實現的服務標準化,河貍家已經早早開始了布局,這種先發優勢或許會讓自己成為這個全新時代的佼佼者。

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